Auxiliaire Administratif et d’Accueil

3ème degré article 49

 

Métier:

 

L’emploi d’auxiliaire administratif / administrative et d’accueil s’exerce à partir de consignes précises et sous la responsabilité d’un chef hiérarchique.

Il s’apparente aux fonctions d’un employé de bureau polyvalent / d’une employée de bureau polyvalente de premier niveau. Les tâches spécifiques à cet emploi sont essentiellement des tâches d’exécution qui comportent un caractère répétitif.

 

Il s’articule selon deux grands axes :

• axe de l’accueil des personnes (en face à face, au téléphone) :

l’auxiliaire d’accueil est amené(e) à recevoir, informer et orienter des visiteurs ; à recevoir, transmettre ou filtrer des communications téléphoniques. Ces fonctions postulent une bonne aptitude à l’oralité d’une part, un sens aigu du service et des relations humaines d’autre part. L’emploi s’exerce en principe dans un hall de réception, seul ou en équipe selon le volume des activités et les flux de visiteurs. La fréquence des appels (signaux visuels et acoustiques) et la diversité des demandes nécessitent une vigilance permanente. Les lieux de travail sont multiples : entreprises, administrations publiques, centres hospitaliers, centres de loisirs, garages, associations diverses, etc.

• axe de soutien des activités d’un secrétariat :

l’auxiliaire administratif / administrative a pour fonctions spécifiques de saisir et de présenter des documents divers pour un service ou pour un chef hiérarchique, à l’aide de techniques bureautiques (en particulier le traitement de texte) ; de trier, classer et archiver des documents selon des procédures fixées, de gérer le courrier. Dans certaines entreprises, il / elle assure également la présentation visuelle de documents dans le respect des normes et de la charte graphique d’une entreprise ou d’un service administratif.

 

Grille-horaire:

FORMATION GENERALE	Horaires
Français	4h
Néerlandais	2h
Sciences humaines (histoire et géographie)	3h
Formation scientifique	2h
	Total:11h
FORMATION PROFESSIONNELLE
Techniques d'organisation: relation publique-sociale-secrétariat	2h
Outils: applications bureautiques	3h
	Total:5h
	Total général: 16h